訂購商品注意事項

● 為確保您的權益，請務必確認訂購產品組合與數量、收件人姓名、地址、聯絡電話等資料填寫正確無誤。
● 圖片僅供參考，產品以實際出貨為準，出貨品項數量請參上表之商品規格，不含情境照片之任何擺飾。
● 生鮮食品易受季節與天候因素影響，若受天災及不可抗拒因素發生貨源短缺時，為保持品質穩定，將由本公司主動調整或順延交貨期限。為確保產品之品質本公司有權對優惠組合內容進行調整，若有重複品項或其他異動將以實際出貨內容為準。 
● 若您下單生鮮食品或即食料理包，收到後請清點數量、品項後，儘速放入冰箱冷藏、冷凍保鮮。  
● 若您下單生鮮食品或即食料理包，請務必填寫正確的收貨地址及收件手機，以利收貨。若因個人因素造成商品無法送達，將無法退貨退款。  
● 若有其他疑問，請於上班時間與客服人員聯絡。

出貨與運送方式

● 商品若以宅配配送，訂單成立並完成付款後，商品將於三~七個工作天（不含週休及國定例假日）送達您指定的收件地址 (網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。外島配送因交通與天候因素，恕無法受三~七個工作天之限制。
● 選擇【門市取貨】，本公司將於貨到門市時，以電話通知取貨。門市取貨不提供於實體門市內退貨服務。
● 冷凍與常溫商品將分開寄送。
● 為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
● 配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
● 配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
● 若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，本公司將取消該筆訂單。
● 為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將商品寄送給您。

付款方式

我們提供線上刷卡、Line Pay、街口支付、黑貓宅配貨到付款四種付費方式。

運費計算方式

以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。

● 宅配/超商取貨：
 *常溫商品：單筆訂單滿800元，即享有免運費優惠；未滿將酌收100元物流費。
 *冷凍商品：單筆訂單滿1900元，即享有免運費優惠；未滿將酌收250元物流費。
● 門市取貨，訂單一律 免運費

如何修改、加訂或合併訂單?

● 為避免影響庫存及帳務作業錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
● 若您已結帳完成訂單而有此需求，建議您可自行點選『取消訂單』再重新下單。若訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨。

如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法規定，您訂購的商品享有商品到貨七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

※ 以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1. 物品已拆封，無法回復出貨之原始狀態。
2. 退回時，商品配件不齊全。
3. 活動贈品未退回。
4. 超過七天鑑賞期。

如何取消訂單?

1. 若訂單狀態為未付款，您可至「我的帳戶 > 訂單查詢」點選取消訂單。
2. 若訂單狀態為已付款，您可至「我的帳戶 > 訂單查詢」點選該筆訂單明細，於下方問答紀錄處留言申請退訂。收到您的通知後，我們將盡快為您安排退訂相關事宜。
3.若訂單狀態為出貨中，請您拒收，並來電通知客服人員，我們將於收到配送異常後的1~2天(不含例假日)回覆您處理結果。
※ 若該筆訂單無法線上「取消/退貨」，則請於網頁點選「聯絡客服」，將由客服人員為您服務。
※ 若您於健康幣商城選購紅利商品，兌換成功後，非贈品本身有瑕疵之問題，恕無法提供退換服務。
※ 若您自行取消【健康幣商城】的兌換訂單，訂單所使用之兌換紅利，恕無法退還健康幣給您。

如何辦理退換貨？

【換貨】
為避免影響庫存及帳務作業錯誤，恕無法提供換貨服務, 敬請見諒。

【退貨】

如需辦理退貨，商品本身需要保持全新未拆封，且包裝完整的狀態，請於七日鑑賞期內通知 Hi-Q 官方商城，並將所有商品、贈品、包裝、隨附文件或資料等一併寄回辦理，使用禮券者恕無法提供退貨服務。

1. 請您於鑑賞期七日內利用辦理退貨，每張訂單僅提供一次免費退貨服務，「需全部退貨」，恕無法接受部分退貨。
2. 退貨運費將由Hi-Q為您負擔。（若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費）。

退貨流程：
請至『我的帳戶→訂單查詢相關』於該筆訂單點選「資料明細」, 進入訂單明細再點選「其他」選項，確認所要取消或辦理退貨的商品, 及退款資訊後，按下「送出」鈕，則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜，若該筆訂單無法線上「取消/退貨」，則請於網頁點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您服務。
提醒您，申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀，並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止，以利後續退換貨作業。

退款方式： 
付款方式為「信用卡」者，確認退貨品項完整無誤後將款項退至原信用卡帳戶中。由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。
付款方式為貨到付款之訂單，請您提供匯款帳戶之存摺影本，確認退貨品項完整無誤後將款項以匯款方式退還至您指定的銀行。

什麼情況無法辦理退貨？

以下情形恕無法接受退(換)貨：
1. 冷凍食品類商品：有購買後商品保存之考量，故冷凍食品類商品於購買後即無法提供退(換)貨服務。
2. 保健食品、常溫食品類商品、美妝保養產品、寵物用(食)品、文創商品，除商品本身瑕疵外，經拆封後恕不接受退(換)貨。
3. 商品若經使用，恕無法提供退(換)貨服務。
4. 網路商店售出之商品，無法於實體門市進行退(換)貨。
5. 超過商品到貨七日鑑賞期。
6. 人為疏失導致商品損壞。
7. 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，Hi-Q 將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

電子發票開立說明

為響應政府「環保愛地球、節能減碳」政策，本公司已全面開立電子發票，將不主動郵寄電子發票證明聯紙本。

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於 Hi-Q 消費開立之電子發票，不主動寄送，並於規定期限內上傳至政府平台，您可至財政部電子發票整合服務平台或 Hi-Q 官方商城點選【訂單查詢】查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。

本公司將於訂單付款完成後開立發票，發票開立後系統會自動寄出簡訊通知您電子發票資訊。

電子發票中獎說明

「個人式電子發票」每逢單月25日開獎後，將由財政部電子發票整合平台統一進行對獎作業，若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知，購買人收到通知後，可自行使用全家便利商店的全家FamiPort操作列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

詳細全家便利商店的全家FamiPort 操作列印可參考下方連結
https://www.i-service.com.tw/solutions/雲端發票/famiport列印中獎發票服務/